Сбор логов

В случае возникновения проблем в работе компонентов Облачного архива (внешняя обработка 1С, агент) на станции пользователя необходимо собрать диагностику и отправить ее в Техническую Поддержку 1С:ОА.

Агент работает и доступен

В случае, если режим отладки включен, доступен автоматический сбор всей собранной диагностики в архив - для последующей отправки специалистам техподдержки.

Для этого необходимо:

• включить (если не включен) режим отладки
  • для управляемого приложения
  • для обычного приложения
• воспроизвести проблему или нештатную ситуацию
• нажать кнопку "Собрать диагностику" в правом нижнем углу формы обработки 1С:Облачный Архив
• система сообщит, что будет открыть диалог выбора каталога, куда будет помещен архив с собранными логами
  • для управляемого приложения
  • для обычного приложения
• выбрать нужный каталог и нажать "Выбор папки"
  • для управляемого приложения
  • для обычного приложения
• после этого в указанный каталог будет помещен архив, содержащий собранную диагностику.
• также будет открыто окно проводника с этим каталогом. В форме обработки в 1С будет сообщено пользователю, что информация для технической поддержки находится в выбранном каталоге в файле logs.zip
  • для управляемого приложения
  • для обычного приложения
    • после этого можно выключить режим отладки и передать архив службе технической поддержки

Агент не запущен

В случае, если в подвале формы обработки не установлен флаг "Агент запущен", то автоматический сбор логов не доступен:

• для управляемого приложения:
• для обычного приложения:

В этом случае необходимо:

• включить режим отладки в обработке 1С,
• воспроизвести проблемную ситуацию,
• открыть проводник и перейти в каталог, где находится база 1С
• содержимое каталога cblogs поместить в архив и передать в Техническую поддержку 1С:ОА вместе с логами агента.

Если режим отладки выключен - автоматический сбор логов недоступен, логи 1С не формируются